📈 Emprende PRO: Servicios de suscripción a productos físicos

Resumen del reporte: Servicios de suscripción a productos físicos.

Hemos extraído las mejores ideas, estrategias y herramientas. Aun así, tienes toda la información en el reporte completo.

¿Qué son los servicios de suscripción a productos físicos?

Es un modelo de ingresos recurrentes en el que los clientes pagan una tarifa semanal, mensual o anual a cambio de productos físicos entregados a domicilio.

Problema

Debido a la alta competencia en el mercado, la fidelización de clientes para empresas proveedoras de productos es más compleja que en el pasado.

Solución

Las ventas basadas en suscripción facilitan a los clientes la compra de productos de consumo repetido. A su vez, las empresas retienen a sus clientes por más tiempo y pueden proyectar sus ventas con mayor certeza.

¿Por qué has de fijarte en esto ahora?

➡️ La industria del comercio electrónico por suscripción fue valorada en $96 mil millones de dólares en el 2022.

➡️ Se pronostica que el mercado global de comercio electrónico por suscripción crecerá a unos $2.400 millones de dólares para 2028 a una tasa de crecimiento anual compuesta de aproximadamente el 71%.

➡️ Los comercios electrónicos en Shopify que ofrecen servicios de suscripción a sus productos aumentaron su base de clientes en un 31% en 2021 en comparación con el año anterior.

Casos de éxito

• Dollar Shave Club • Cuchillas de afeitar y repuestos de acuerdo con tus necesidades.

• Scentbird • Recibe cada mes una muestra diferente de fragancias de diseñador.

• Eat Clean • Te envía comida saludable lista para ser consumida.

• Wetaca • Suscripción a menús saludables hechos por Chefs.

• Book of the Month • Te envía un libro sorpresa cada mes basado en tus intereses.

📈 31 casos de éxito más en el reporte completo (ver reporte).

Qué está pasando en el sector

🔍 Los comercios más tradicionales empiezan a ofrecer este tipo de suscripciones como alternativa para vender más.

• Los modelos de suscripción fidelizan clientes no solo por el consumo regular, sino por el aumento de posibilidades para ofrecer buen servicio al cliente.

• Grandes del comercio electrónico como Amazon llevan años experimentando con este modelo. Tal es el caso de su función de auto domicilios “Suscríbete y Ahorra”.

• Incluso empresas como HP han implementado un modelo de suscripción llamado Instant Ink en el cual recibes cartuchos de tinta de acuerdo a tu frecuencia de uso de la impresora.

🔍 Gracias a la evolución de la tecnología, está siendo cada vez más fácil crear suscripciones a productos personalizados.

• Este es el caso del proyecto LUMA. Su objetivo es analizar e imprimir en 3D píldoras con fórmulas exactas adaptadas a las necesidades de cada paciente.

• La personalización de productos es una gran alternativa para diferenciarte de la competencia. La personalización en masa es la apuesta de grandes marcas, y de acuerdo con Forbes serán el futuro del mercado minorista en línea.

• Más clientes se decantan por productos creados o seleccionados “especialmente para ellos”. Ejemplo de tecnología en función de la personalización es la empresa de suelas de zapato personalizadas FitMyFoot.

📈 2 observaciones más en el reporte completo (ver reporte).

Ideas de negocio

💡 Extiende el LTV (Lifetime Value)/Valor vitalicio de tus clientes actuales añadiendo planes de suscripción a tus productos más populares para pasarlos de consumidores ocasionales a consumidores regulares:

• LTV o Valor vitalicio es el promedio de ingresos que un cliente generará durante su tiempo contigo.

• Si ya ofreces productos de consumo regular, establece la frecuencia de compra de tus clientes. En casos como el de HelloFresh, por ejemplo, un envío semanal es la opción más factible para mantener la comida fresca. Esto dependerá de tus productos.

• Si por el contrario, la regularidad de la suscripción puede variar de cliente a cliente, permite a tu cliente seleccionarla (mensual, trimestral, semestral, etc.). Puedes seguir el ejemplo de Who Gives A Crap, que le da al cliente la libertad de decidir cuanto papel sanitario necesita dependiendo del tamaño de su familia y su conveniencia.

💡 Crea un comercio electrónico con un modelo de personalización en masa:

• La personalización en masa se apoya en la tecnología para producir productos personalizados. Hacen uso de impresoras 3D para crear productos a la medida del cliente, o piden información detallada al cliente para determinar la fórmula perfecta para el mismo.

• Para lograrlo, categoriza las características de tu buyer persona que influyen en su preferencia por tus productos (edad, género, estilo de vida, etc.). Luego, haz lo mismo con tus productos (estilos, temas, gamas, etc.). Por medio de un formulario en tu sitio web, puedes recopilar la información relevante de tu cliente para preparar su producto.

• Algunos ejemplos de empresas que emplean este tipo de estrategia son Nourished, con sus gomitas con vitaminas impresas en 3D y FitMyFoot con sus suelas hechas a la medida.

• En el caso de Skin + Me sus fórmulas personalizadas por dermatólogos son creadas a partir de la información recopilada por un exhaustivo formulario apoyado por fotografías subidas por el cliente.

📈 4 ideas más en el reporte completo (ver reporte).

Lo que dicen los fans

• “Los clientes construyen el hábito de recibir productos de nuestra marca cada mes”. Este hábito de consumo puede dar pie a que tus clientes consuman más productos de tu catálogo.

📈 3 testimonios de fans más en el reporte completo (ver reporte).

Lo que dicen los haters

• “Los comercios saturan de productos a sus suscriptores para seguir vendiendo”. Si la frecuencia de envío no es la adecuada puede ser contraproducente. Esto pasa si un cliente no necesita renovar el producto, pero se le envía y se acumula o expira.

📈 3 testimonios de haters más en el reporte completo (ver reporte).

Herramientas

Si no tienes un comercio electrónico:

• Cratejoy • Marketplace para cajas de suscripción.

• Routific • Te permite planear las mejores rutas para entregar tus productos y optimizar el tiempo y costo de los envíos.

Si tu comercio electrónico está en Shopify:

• Recharge • Plataforma integrable a Shopify que simplifica la creación de planes de suscripción a tus productos.

• Loop • Esta app es la opción preferida por usuarios de Shopify para gestionar cajas de suscripción con experiencias de gamificación.

• Seal • App europea que ofrece diferentes soluciones para servicios de suscripción.

• Ongoing • App que te permite crear incentivos, campañas de retargeting y más para tus servicios de suscripción.

📈 12 herramientas más en el reporte completo (ver reporte).

Lecciones clave

• Cada vez más empresas por todo el mundo ofrecen servicios de suscripción y selecciones personalizadas a sus productos físicos generando grandes ganancias.

  • Esta tendencia representa una gran oportunidad para comercios electrónicos en países de habla hispana, puesto que todavía no se ha popularizado lo suficiente.

• Antes de implementar un modelo de suscripción a productos en tu negocio plantea las siguientes preguntas:

  • ¿Existe un interés potencial en mi audiencia por este tipo de servicio?

  • ¿Mi empresa tiene la capacidad para implementar este tipo de servicios?

  • ¿Mi equipo estaría dispuesto a enfrentar este reto?

• Tu plan de suscripción debe representar un incentivo para tu cliente. La fidelidad de tu cliente dependerá del incentivo. Un porcentaje de ahorro en el producto es lo más habitual.

📈 3 lecciones más en el reporte completo (ver reporte).

Bajando por la madriguera

📜 Artículos

• The State Of Subscription Commerce 2022 • Reporte realizado por Recharge con estadísticas de la industria del comercio electrónico por suscripción en 192 países.

• The Automatic Customer: Creating a Subscription Business in Any Industry de John Warrillow • Te explica paso a paso cómo construir un negocio con un modelo basado en suscripción.

• A Better Way To Measure The Average Collection Period Of Your Subscription Business • Te explica brevemente qué debes tener en cuenta para medir la frecuencia de envío de tus productos.

📈 7 artículos más en el reporte completo (ver reporte).

🎧 Audiovisual

• Hayley Raymond, HelloFresh • Hidden Layers Podcast • Hayley Raymond, directora asociada de marca y marketing creativo en HelloFresh, habla sobre la popularidad y los planes futuros de esta empresa.

• Is a Subscription Model Right for Your Business? • Harvard Business Review habla de las ventajas y riesgos que deben tener en cuenta las empresas a la hora de implementar un servicio de suscripción a sus productos.

• Gary Vee and the Subscription Business Model • Gary Vee explica por qué las empresas minoristas deberían considerar un modelo de negocio basado en suscripciones y comparte algunas ideas para comercios electrónicos y locales.

📈 7 vídeos y audios más en el reporte completo (ver reporte).

¡Estamos atentos a vuestros comentarios!

¡Feliz domingo!

Equipo Emprende Pro