📈 Emprende PRO: User Generated Content

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Resumen del reporte: User Generated Content

Hemos extraído las mejores ideas, estrategias y herramientas. Aun así, tienes toda la información en el reporte completo.

¿Qué es User Generated Content (UGC)?

Cualquier tipo de contenido creado por los usuarios de una marca, producto o servicio que es publicado en internet.

Problema

Cada vez es más difícil, costoso y competido llamar la atención y crear contenido en grandes cantidades.

Además, los consumidores confían en personas como ellos más que en las marcas.

Solución

El User Generated Content (UGC) reduce la inversión económica y de tiempo en crear contenido original. Con mayor alcance, aumento de conversiones e intención de compra.

¿Por qué has de fijarte en esto ahora?

➡️ El 80% de los consumidores busca evaluaciones o reseñas de producto antes de comprar.

➡️ Los vídeos generados por los usuarios en YouTube tienen 10 veces más visitas que los contenidos creados y subidos por la propia marca.

➡️ El 65% de los usuarios de TikTok confían en los creadores de contenidos de la plataforma y en las críticas de productos o servicios para tomar decisiones de compra.

*Todas las cifras del reporte con símbolo $ se refieren a USD.

Casos de éxito

• Barbie • Para el lanzamiento de la película, crearon una de las campañas más inteligentes de 2023, usando también IA. Su Barbie Selfie Generator ha sido usado por más de 13M de usuarios desde que se presentó el 3 de abril. Además del gran éxito en taquilla, las ventas de la muñeca han registrado un aumento del 56% solo en Shopify.

• GoPro • La marca de cámaras de acción tiene una máquina de contenido anual gracias a sus diferentes concursos, entre ellos el más famoso: Million Dollar Challenge. Reciben alrededor de 100.000 videos al año y prácticamente todo el contenido que publican, incluso en su publicidad, es UGC.

• TurboDebt • Esta empresa de servicios para reducir y gestionar deudas financieras utilizó testimonios para incrementar la confianza de sus clientes. Desde que utiliza Trustpilot, ha incrementado sus tasas de conversión en un 14%, ha recibido más de 7.500 reseñas, tiene más de 1.000 visitas mensuales en el perfil y de aquí el 20% visita su página.

📈 18 casos de éxito más en el reporte completo (ver reporte).

Qué está pasando en el sector

🔍 El mercado de plataformas para UGC está creciendo y se está especializando

• Actualmente este mercado tiene un valor aproximado de $4.500 millones, se espera que crezca a $18.700 millones (4 veces más) en 2028.

• Existen apps y servicios que solo gestionan una parte de la estrategia como la recolección de testimonios, pero hay otras más avanzadas que te permiten recolectar, monitorear, responder, gestionar riesgos y más.

• Las marcas necesitan herramientas para medir sus esfuerzos de contenido. El 65% de los profesionales del marketing no conocen de manera cuantitativa el resultado de sus actividades.

• El 70% de los profesionales del marketing menciona que el marketing de contenidos tiene más importancia en su negocio este año respecto al año anterior. Por lo que necesitan formas para ser más eficientes, producir mejor, más rápido y con menos costo.

• El 22% de los profesionales de marketing no tienen una metodología para saber qué contenido funciona mejor en las diferentes plataformas.

• Algunas de las plataformas más completas para gestionar tu UGC son: TINT, Tagbox, Stackla by Nosto, Bazaarvoice y Boast.

🔍 Las redes sociales son el nuevo Google y el UGC está siendo clave en esta tendencia

• Son los usuarios quienes están generando las conversaciones y quienes confían las personas como ellos. Las redes sociales les dan el contenido “sincero y auténtico” que están buscando.

• Alrededor del 40% del usuarios más jóvenes, sobre todo la generación Z, buscan en TikTok o Instagram para encontrar un restaurante.

• El 83% de los usuarios de Instagram afirma que les ayuda a descubrir nuevos productos y servicios.

• Los algoritmos de las redes sociales favorecen que los usuarios encuentren contenido personalizado en menor tiempo y en el formato que desean. Videos cortos e híperfocalizados.

• La media diaria de tiempo dedicado a las redes sociales es de 2h 24m y por eso también es crucial optimizar tu contenido para estas plataformas.

📈 5 observaciones más en el reporte completo (ver reporte).

Ideas de negocio

💡 Genera un hashtag único para tu marca y tus campañas

• Esta actividad te puede dar un gran alcance y difusión para tu marca.

• La campaña de Adidas #HereToCreate está viva desde 2018 y hasta ahora tiene más de 700k publicaciones.

• La cadena de restaurantes Chipotle es otra marca que usa UGC, su campaña en TikTok que empezó en 2019 #ChipotleLidFlip challenge lleva más de 347M de publicaciones.

• Calvin Klein creó una campaña icónica #MyCalvins. Y al día de hoy tiene más de 870k publicaciones.

• Algunas herramientas que te pueden ayudar con esto son: Kicksta, Hashtagsforlikes, Keyhole, Display Purposes y Keywordtool.

💡 Pide feedback o testimonios a tus clientes y muéstralos.

• La mayoría de las empresas no lo hacen y hemos visto que deben ser prioridad en tu estrategia de ventas.

• Si estás empezando puedes ofrecer un precio especial o dar algo gratis a cambio de testimonios.

• Puedes pedir testimonios o reseñas con un correo sencillo, automatizado o no, o puedes usar herramientas específicas o widgets como lo hace Alex Borto, fundador de WPMarmite. Que ha dejado de hacerlo a mano en Google Sheets.

• Antes de pedir una opinión o un testimonio, permite que pase el tiempo justo para que tus clientes puedan hacerlo.

• Hazlo de manera personalizada y sencilla para que tus clientes tomen acción. Si además lo automatizas, mejor. Por ejemplo, el equipo de Wannado ha visto triplicar el número de testimonios que recibe gracias a personalizar, simplificar y automatizar con la herramienta Trustmary.

• Dales la opción de elegir el formato para su testimonio, lo ideal es tener videos también. Las herramientas de recolección de videos como VideoAsk, Senja, StoryPromp o Testimonial te pueden ayudar con esto.

• Adobe utiliza los testimonios para crear casos de estudio para mostrar a sus clientes los resultados que pueden obtener.

• Prezi muestra sus testimonios con el mismo estilo que sus presentaciones, señalando las partes más importantes.

• La B-School de Marie Forleo presenta los testimonios por tipo de negocio con fotos y poco texto para después profundizar.

📈 7 ideas más en el reporte completo (ver reporte).

Lo que dicen los fans

• "Deberías aprovechar cualquiera y toda la ayuda que puedas para difundir tu mensaje y aumentar tu visibilidad. Los usuarios, clientes y empleados son una gran forma de hacerlo". Los algoritmos, costos y el poco tiempo que tenemos hacen que el UGC esté en el centro del marketing de contenidos. Es capaz de producir resultados que superan los objetivos de las marcas.

📈 3 testimonios de fans más en el reporte completo (ver reporte).

Lo que dicen los haters

• “Hay muchísimo contenido engañoso en la red, es peligroso dejar la reputación de tu marca en manos de los usuarios”. Sí, no todo es perfecto. Pero por eso existen estrategias y herramientas que te pueden ayudar a mitigar los retos potenciales del UGC. Por ejemplo, con monitoreo y gestión de reputación.

📈 3 testimonios de haters más en el reporte completo (ver reporte).

Herramientas

• Google Forms • Formularios digitales que puedes utilizar en Google Suite gratis.

• Jotform • Plataforma para crear formularios online similar a Typeform, tiene un plan gratuito.

• Typeform • Plataforma para crear formularios online que simula una conversación. Tiene plan gratuito y un template para testimonios.

• Yelp • Plataforma de reseñas y experiencias online. Tienen un sistema para verificarlas.

• Trustpilot • Es una comunidad de opiniones que pone en contacto a los negocios con los usuarios verificando las reseñas. Ofrece servicios para ayudarte a recolectar las reseñas.

• Tripadvisor • Comunidad online de opiniones enfocada en el sector turismo. Aquí las reseñas no se pueden verificar.

📈 52 herramientas más en el reporte completo (ver reporte).

Lecciones clave

• Las reseñas son persuasivas, pero si además es en video, mejor. El material audiovisual está tomando relevancia en cualquier tipo de contenido, el UGC no es la excepción.

• Es primordial tener un sistema de recolección de testimonios y reseñas. La gente va a buscar referencias antes de comprar, es mejor que seas tú quien controle la narrativa. Puede ser de manera automatizada o no, pero es necesario.

• Es recomendable que uses UGC, testimonios y reseñas en diferentes puntos de tu embudo de ventas. Para cada objetivo de tu estrategia de marketing, puedes aprovechar el poder del UGC. Sobre todo en el último punto, cuando compran.

📈 5 lecciones más en el reporte completo (ver reporte).

Bajando por la madriguera

📜 Artículos

• ¿Por qué el UGC está ganando? • Artículo de Forbes sobre la tendencia y lo que significa para las marcas.

• ¿Cómo pedir un testimonio a un cliente? • HubSpot presenta plantillas y consejos prácticos e útiles para esta práctica.

• Guía de cómo elegir la mejor plataforma de UGC para tu marca • Pautas que puedes seguir para saber qué herramienta es la ideal para tu negocio.

📈 7 artículos más en el reporte completo (ver reporte).

🎧 Audiovisual

• Future of Marketing Podcast • Podcast creado por una de las plataformas más importantes de UGC: TINT.

• Social Minds Podcast • Podcast de entrevistas de estrategias en redes sociales de grandes marcas como Fórmula 1.

• Crea filtros para TikTok con Effect House • Y después compártelos para generar interacción y UGC.

📈 7 vídeos y audios más en el reporte completo (ver reporte).

¡Estamos atentos a vuestros comentarios!

¡Feliz domingo!

Equipo Emprende Pro