Genesys

Genesys es una empresa estadounidense reconocida por desarrollar y suministrar software y servicios de centro de contacto y experiencia del cliente.

Fundada en 1990, ha crecido hasta convertirse en uno de los líderes globales en el campo de las soluciones de experiencia del cliente y call center, proporcionando a las empresas herramientas avanzadas para gestionar la comunicación con sus clientes a través de múltiples canales, incluyendo voz, texto, web, móvil y redes sociales.

La empresa ofrece soluciones de automatización impulsadas por inteligencia artificial como, chatbots y asistentes virtuales, que pueden manejar consultas de rutina y liberar a los agentes humanos para que se concentren en interacciones más complejas.

Plataforma de Genesys

Es posible adaptar el servicio a una amplia gama de industrias, tales como: finanzas, salud, gobierno, telecomunicaciones, y más, ofreciendo soluciones personalizadas que se adaptan a las necesidades específicas de cada sector.

Recientemente, Genesys se alió con Salesforce para ofrecer al mercado una solución más inteligente (centro de contacto + CRM) de los datos y experiencias de clientes con IA. Más información en el perfil en LinkedIn de la empresa.

Artículo para indagar más:

• Genesys completa la adquisición de Radarr Technologies [Artículo en inglés]

• Genesys y Salesforce llegan al mercado con la unión de los mejores CCaaS y CRM